接遇という言葉の意味を調べてみました。
遇という字は“遇す（もてなす）”と読みます。遇すとは、思いやりの心をもってお世話をすること。つまり接遇とは、思いやりの心をこめて患者さんに接することです。
では、「おもてなしの心」そして「思いやりの心」とは何でしょうか。
「相手を思いやる」。それは相手の立場に立って、相手の考えや気持ちに思いを寄せること。相手に興味を持ち、関心を寄せることとも言えます。
医療接遇とは、目の前にいる患者さんが何を求め、何をしたいと望んでいるのか推察し、患者さんの喜びや不安、痛みや苦しみを想像して、その気持ちに寄り添い応えるために行動することです。
その接遇が良いとされる人を、職員間で投票し、みんなで参考にしていきましょうというイベントを開きました。
その表彰式です。
リハ部の母が大賞を受賞しました。
お米をもらった方もいます。
うまい棒一年分は大きいです・・・
リハ部の母は、プレミアムビールをもらってご満悦の表情
院長からはリクエストしたの？との質問が・・・
ビールは、接遇委員会のセレクションです
母にコメントをいただきました。
”ビールはおいしかったです（笑）。こんな賞をいただけるなんて、皆さんのおかげです。ありがとうございました。”
10名の受賞者の接遇を見習いながら、みんなでステップアップしていきたいと思います。
